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在三优一满意活动中, 神经内一科始终将患者满意作为衡量工作的金标准。
一次护士在向16床病人发欠费催款单,告知患者其账上的钱已用完,需及时补缴,病人家属面带难色道:已经有人回家筹钱了,但不知什么时候回来,能不能先继续治疗?正在邻床查房的赵建民主任听见后,马上从自己兜里掏出300元钱交到病人家属手里:"先去交钱吧",病人家属紧握着赵主任的手一个劲儿地说:谢谢,谢谢!
一天,一位年轻女子找到路法枝,她80多岁的老父亲住院了,因只有她一个女儿,而她的孩子才三个多月,爱人又不在本市,所以只能让她同样80多岁的老母亲来陪护,为了母亲的身体,她希望我们能给以照顾。说这些话时,她眼里充满了泪水。路法枝先对她安慰了一番,马上与张琦君护士长商量,亲自将这位病人搬到一张挨着窗户的床位,并在窗户外的阳台上专门为陪护的老太太铺设了一张床,并通知各班护理人员密切关注两位老人,帮助解决生活上的困难。
还是这位病人,段惠玲护士在给他发药时,陪护的老太太说:她知道账上钱用完了,但老先生正在输液,实在走不开,没等她把话说完,段惠玲就说:"大娘,如果你相信我,就把钱交给我,我去替你交。"大娘拉着小段的手说:"相信,相信,你们每个医生、护士都这么好,咋会不相信呢,真不知该怎样感谢你们。"大娘一边说,一边抹着眼角。
几天前,科里住进一位危重病人,深昏迷状态,生命体征不稳定,血氧饱和度低。主管医生何文龙每天都泡在病房,密切观察病情变化,及时调整治疗方案,给病人家属详细讲解病情,有效沟通。经努力病人的病情终于转危为安。为了表达感激之情家属硬塞给何大夫500元现金,在婉言拒绝不成时,何大夫毫不犹豫的将钱替病人交了住院费。
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