科学管理锻造经典代代相传书写大爱

——记新乡市中心医院护理团队

在新乡市卫生战线上，活跃着这么一支优秀的护理团队，数十年来，他以自己的聪明才智、以自己的精湛技术、以自己的灼灼爱心，在为无数的患者奉献着自己的青春年华。

他就是新乡市中心医院护理团队。

秉持着南丁格尔精神，新乡市中心医院护理队伍自建立之日起，就将“关爱患者、体贴入微”作为自己的座右铭，在技术上精益求精，在服务内涵上延伸拓展，在服务形式上不断创新。

经过不懈努力，近年来，新乡市中心医院护理团队荣获河南省优质护理服务示范病房、新乡市最美护理团队、新乡市优质护理服务先进集体、新乡市护理操作技术竞赛优胜单位、青年文明示范岗等荣誉称号。团队成员获得河南省优秀护士荣誉称号、河南省“健康中原行•大医献爱心”卫生志愿服务优秀志愿者称号、河南省青年岗位能手等10人；获得新乡市劳动模范、新乡市优秀共产党员、新乡市五一劳动奖章23人；新乡市抗击新冠肺炎疫情先进个人、新乡市抗击疫情记功、新乡市抗击疫情嘉奖等28人；新乡市最美护士、新乡市优秀护士、优秀护理管理干部等117人。

一支卓越的团队必定有其坚强的领导和科学的管理。新乡市中心医院护理部在院党委的领导下，本着“以人为本，科学管理”的理念，始终坚持“以病人的需求”为导向，构建“以专业化护理为基础，以人性化服务为主导、以患者满意为目标”的特色护理模式，塑造一支思想先进、医德高尚、技术精湛、服务周到的高素质护理队伍。

2020年春节前夕当新型冠状病毒肺炎席卷而来之时，让原本就坚守岗位的医护人员，直面更严峻的挑战。疫情凶猛，危险重重。面对新型冠状病毒的肆虐，医护人员比谁都懂得在这场“战斗”中所面临的危险。但是，中心医院护理团队的每一个成员在护理部的带领下，273名护理人员白衣执甲，逆行而上，冲锋陷阵，毅然决然。特别是在太公山医院抗疫时期的每一个昼夜护理部成员带着院领导的关爱忙碌在抗疫阵地上，认真落实“五个一”关爱活动，帮助一线护理人员解决实际问题，与各个防控岗位负责人和外事办无缝隙对接，保证一线护理人员食宿安排到位，同时了解一线人员身心状况、工作状态、家庭困难等，实实在在为一线人员送祝福、送关爱。有效实现了院领导提出的患者及护理人员“零感染率”的目标，受到社会各界人士及上级部门的极高赞誉和表彰，有55名护理人员获得抗击疫情荣誉称号。多年来，中心医院作为新乡市护理质量控制中心组织护理管理团队下基层为医疗机构传授先进的护理管理经验30余次，组织护理骨干进县镇、下社区进行义务的健康教育宣教活动20余次，受到了基层医院、社区的一致好评；组织专科护士前往敬老院献爱心、送技术10余次，用专业护理彰显人间大爱。

日新月异的医疗护理技术促进了该院护理团队不断学习、培训的步伐。护理部本着以岗位需求为导向、岗位胜任力为核心的理念狠抓医院护理培训工作，制定不同层级护理人员的培训计划，不断加强新入职护士规范化培训、分层级护理人员培训、专科护士及护理管理人员的院内外培训与考核。在新冠疫情背景下，探索创新培训路径，运用微课、慕课、抖音、直播等多种新颖的形式，结合讲授、情景模拟等互动技巧，在疫情时期开展线上线下混合式教学，全院护士培训率达100%。对护理管理人员创新开展“五个一工程”即：读一本书；完成一个护理管理或临床服务优秀案例项目；写一篇管理文章；开展一次“天使之家”活动，促进护理团队凝心聚力；策划一件有意义及影响力的事。同时护理部每月委派≤45岁护士长前往河南省人民医院进行系统化的护理管理培训，培训结束返院后每月组织“护理管理论坛”讲座，在全院范围进行管理知识讲座和管理经验的交流，切实提高了护理管理人员的管理水平和岗位胜任能力；护理科研硕果累累，2020年全院护理人员发表论文200余篇（其中北大核心1篇，科技核心7篇），河南省医学科技攻关计划联合共建项目4项，新型实用专利50余项；整合全院的专科护理资源，做好各专科护理的发展定位，先后在重症监护、造口、急诊急救、血液净化、糖尿病健康教育、PICC、肿瘤、手术室、消毒供应等专业领域培养国家级专科护士50名，省级专科护士31名。他们以扎实的专科理论基础及娴熟的护理技能承担起各专科疑难、危重症患者的抢救与护理工作，为专科性较强的医学专业患者带去了更加具有针对性、更加安全舒适的护理体验。

为了快速提升医院形象，改善我院护理人员的工作环境，为患者提供更加安全舒适的就医环境，激发工作人员的创新意识，营造人人都是管理者的创新文化和氛围，中心医院护理部借鉴省医培训心得，创新性引入OSM现场管理系统，将消化内科、神经内科三、心血管内科四、妇科妇瘤一、头颈乳腺二、普瘤外科三作为现场管理示范科室，对各科治疗室、处置室、护士站、抢救室、仪器存放间、值班室等工作场所物品进行整理，优化布局，物品放置井然有序；同时对各工作场所进行清扫、保持清洁，确和细化清扫区域，将责任落实到具体工作人员，创建明亮、整洁、赏心悦目的工作环境。现场精细化管理使各科室面貌焕然一新，有效提高了团队协作能力和执行力，同时团队精、气、神得以提升，提高了工作人员的自豪感，目前OSM现场管理系统正在进行全院推广。

经过中心医院几代护理人的求真务实和不懈努力，新乡市中心医院已经形成了独树一帜的护理品牌——“PCI”护理（professional comfortable intimately专业、舒适、贴心护理）。以此为纲领，根据专业特点，各护理单元百花齐放，暨“舒畅家园”“生命摇篮”“镜心家园”等之后又创建了多个专科特色护理品牌，如：麻醉手术部三的“绿影新生”开展多维可视化术前宣教方式，制作术前宣教等视频，将二维码张贴于手术患者术前访视单上，以患者和家属扫描二维码的方式进行宣教，消除患者紧张恐惧情绪，更好的配合；呼吸与危重症医学科一的“畅想呼吸”精心制作呼吸训练康复操加强慢阻肺患者康复锻炼与指导，提高患者心肺功能，改善生活质量；儿科二的“小树苗加油站”，以幼儿图书的形式修订细化健康教育资料，寓教于乐，内容丰富，通俗易懂，深受患儿及家属好评……各具特色服务措施的开展，使护理人文关爱充满每个护理环节。围绕医院2020年“高质量发展”主题，在此基础上创新开展“标准化护理服务单元建设”，制定详细可行的建设方案和评价标准，优化并落实护理规范流程，形成护理服务医院和科室的“八大亮点”：站立相迎、责任到位、导航指引、无缝服务、心理疏导、平行沟通、噪音控制、家属参与，以规范的护理和高效的流程为患者提供全程优质和同质化的护理服务，最终达到提高患者满意度的目的。

七十余年护理经验的积累、七十余年护理精神的传承，七十余年的辛勤和努力，新乡市中心医院的护理工作赢得了人民的信任和社会的赞誉。这支优秀的护理团队将以科学的管理、精湛的技能和广博的爱心为患者提供优质的护理服务，用满腔的热情和求实创新的精神为护理专业的发展而不懈努力，用自己的毕生精力缔造护理事业的最高境界！